إجراءات شكاوى العملاء

في شركة وايز للخدمات الامنية ، نولي أهمية قصوى لرضا العملاء ونسعى جاهدين لتقديم خدمات احترافية عالية الجودة. إذا كانت لديك شكوى بشأن أي جانب من جوانب خدماتنا ، فنحن نحب أن نعرفها. يمكنك تقديم شكواك من خلال الخطوات التالية

اتصل بممثل خدمة العملاء

يتم توفير أرقام هواتف خدمة العملاء في جميع مستندات العقد الخاصة بك. يرجى الاتصال بنا على الفور لتقديم شكوى

تقديم شكوى كتابية: إذا كنت تفضل إرسال شكواك كتابيًا ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بشكاوى العملاء. يرجى شرح الشكوى بالكامل وتحديد أي معلومات تساعد في فهم المشكلة

التحقيق والقرار عند استلام شكوى العميل ، سيقوم مدير القسم المختص بالتحقيق في المشكلة وجمع جميع المعلومات اللازمة. ثم سيتعاونون مع العميل للتوصل إلى حل مرضٍ في غضون إطار زمني معقول

التواصل مع العميل طوال عملية التحقيق والحل ، سيحافظ مدير القسم المعني على اتصال مفتوح وشفاف مع العميل. سيتم توفير تحديثات منتظمة للعميل ، بما في ذلك التقدم المحرز والجداول الزمنية المتوقعة للحل

المتابعة والتعليقات بمجرد التوصل إلى حل ، سيقوم مدير القسم المعني بالمتابعة مع العميل للتأكد من رضاه عن النتيجة. سيقوم المدير أيضًا بجمع التعليقات حول العملية وتحديد أي مجالات للتحسين

حفظ السجلات سيتم توثيق وتسجيل جميع شكاوى العملاء وعمليات التحقيق والحل المرتبطة بها في سجل شكاوى الشركة. سيمكن ذلك الشركة من تحديد الأنماط أو المشكلات المتكررة واتخاذ الإجراءات المناسبة لمنع حدوثها مرة أخرى في المستقبل

التحسين المستمر تلتزم شركة وايز للخدمات الامنية بالتحسين المستمر لخدماتها ، وتوفر شكاوى العملاء مصدرًا مهمًا للتعليقات. ستستخدم الشركة هذه التعليقات لتحسين عملياتها وتدريبها وخدمة العملاء ، ولمنع تكرار حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل