مقدمة

تلتزم شركة وايز للخدمات الامنية بضمان أن موظفينا يعملون في بيئة آمنة وداعمة، وأن شكاويهم تسمع وتعالج بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب. توضح هذه الإجراءات الخطوات التي يجب على الموظفين اتباعها عند تقديم شكوى، والعملية التي ستتبعها الشركة للتحقيق في الشكاوى وحلها

إجراءات الشكاوى

أ. الحل الغير رسمي

نشجع الموظفون على محاولة حل أي شكاوى بشكل غير رسمي أولاً، عن طريق مناقشة مخاوفهم مع المشرف أو المدير المباشر . سيستمع المشرف أو المدير المباشر إلى مخاوف الموظف ويحاول حل المشكلة من خلال النقاش و/أو التوفيق

ب. الشكوى الرسمية

إذا لم يتمكن الموظف من حل شكواه بشكل غير رسمي، فيجب عليه تقديم شكوى رسمية مكتوبة إلى قسم الموارد البشرية. يجب أن تتضمن الشكوى

وصف الحادثة أو السلوك الذي أدى إلى الشكوى

تاريخ ووقت الحادثة (إذا كانت متاحة)

أسماء أي شهود (إذا كانت متاحة)

أي دليل يدعم الشكوى (إذا كان متاحاً)

ج. التحقيق

سيقوم قسم الموارد البشرية بالتحقيق في الشكوى بسرعة ونزاهة. يمكن أن يشمل التحقيق

استجواب الموظف الذي تقدم بالشكوى

استجواب أي شهود

مراجعة أي دليل

مراجعة السياسات والإجراءات المناسبة للشركة

د. الحل

سيقدم قسم الموارد البشرية توصياته بشأن الإجراءات التي يجب اتخاذها، وسيتم إبلاغ الموظف بالنتائج النهائية للتحقيق. إذا تبين أن الشكوى صحيحة، فستتخذ الشركة الإجراءات اللازمة لحل المشكلة ومنع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل

الحماية من الانتقام

تلتزم شركتنا لحراسة بحماية الموظفين من الانتقام بسبب تقديم شكوى. لا يجوز لأي شخص تحريض الموظفين على التخلي عن حقوقهم أو تحذيرهم من تقديم شكوى. يعتبر أي شكل من أشكال الانتقام مخالفة لسياساتنا ويتم التعامل معها بجدية

الاستئناف

إذا كان الموظف غير راضٍ عن نتيجة التحقيق، فيحق له تقديم استئناف رسمي. ستتم مراجعة استئناف الموظف بعناية وبشكل مستقل

الخلاصة

تضمن هذه الإجراءات أن يتم تحقيق شكاوى الموظفين بطريقة عادلة وسريعة وتتبع الشركة سياسات وإجراءات مناسبة لحل أي مشاكل. يجب على الموظفين الالتزام بالإجراءات هذه والتقيد بالمبادئ الأخلاقية العامة

سرية

ستتعامل شركة وايز للخدمات الامنية مع جميع الشكاوى والتحقيقات بأقصى قدر من السرية، ولن تكشف عن المعلومات إلا على أساس الحاجة إلى المعرفة. ومع ذلك، قد تحتاج الشركة إلى الكشف عن المعلومات للسلطات ذات الصلة في ظروف معينة (على سبيل المثال إذا كانت الشكوى تنطوي على انتهاك للقانون)

التدريب

توفر شركتنا التدريب المستمر لموظفي الأمن حول سياسات الشركة والإجراءات المتعلقة بالشكاوى. كما توفر الشركة دورات تدريبية حول كيفية التعامل مع الشكاوى والحفاظ على سرية المعلومات

العلاقات العامة

تهتم شركة وايز للخدمات الامنية بالحفاظ على علاقات جيدة مع الموظفين والعملاء. سيتم مراجعة جميع الشكاوى والتعامل معها بشكل حساس ومناسب. يتم توثيق جميع الشكاوى والإجراءات المتخذة للرد عليها وتحليلها لتحديد المشاكل الشائعة واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنعها في المستقبل

التقييم والتحسين

تقوم الشركة بتقييم سياساتها وإجراءاتها بانتظام للتأكد من فعاليتها والعمل على تحسينها. كما تدرس الشركة الشكاوى المتكررة لتحديد النقاط الضعيفة في النظام واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينها

الاتصال

يتم توفير معلومات الاتصال الخاصة بإدارة الشكاوى في مكان واضح ومتاح لجميع الموظفين. يجب على الموظفين إبلاغ الشركة فورًا إذا كان لديهم أي شكوى أو مشكلة

تضمن هذه الإجراءات أن يتم التعامل مع شكاوى الموظفين بطريقة عادلة ومهنية وفي الوقت المناسب. يجب على جميع الموظفين معرفة هذه الإجراءات والالتزام بها. كما يجب على الشركة توفير التدريب المستمر والتقييم والتحسين لضمان فعالية هذه الإجراءات والحفاظ على علاقات جيدة مع الموظفين والعملاء

إجراءات شكاوى الموظفين